實情：除濕機(jī)企業(yè)誠信售后謹(jǐn)防李鬼
隨著除濕機(jī)產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，中國除濕機(jī)行業(yè)已經(jīng)建成全球最完善的產(chǎn)業(yè)鏈。然而，在取得輝煌成績的同時，中國除濕機(jī)行業(yè)也出現(xiàn)了諸多問題，其中一個亟待解決的問題就是行業(yè)自律。五一小長假即將來臨，一場激烈的市場爭奪戰(zhàn)也即將展開，消費(fèi)者謹(jǐn)慎選購謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。姚明在2011博鰲亞洲論壇上青年領(lǐng)袖圓桌會議上“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期青年人的困境和超越”主題下，暢談了自己的感受，他說：信仰是我們現(xiàn)在缺失的東西，信仰中包含道德。
中國除濕機(jī)行業(yè)作為家電構(gòu)成的一部分，也存在著經(jīng)濟(jì)建設(shè)突出，文化道德建設(shè)相對滯后的問題，加強(qiáng)全行業(yè)道德建設(shè)同樣是一項重要任務(wù)。中國家用除濕機(jī)協(xié)會在四月份正式對外發(fā)布《中國除濕機(jī)行業(yè)公平競爭行業(yè)自律公約》，要求除濕機(jī)企業(yè)自覺響應(yīng)行業(yè)自律號召，推動建立公平競爭的發(fā)展環(huán)境，為實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)的健康升級、持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。而行業(yè)自律的基礎(chǔ)則是“誠信、友善、具有社會責(zé)任感”這些基本的道德準(zhǔn)則。法律只能做到從事上規(guī)范，而不會消除犯罪根源，因此加強(qiáng)道德規(guī)范非常必要。
目前市場上假冒的品牌主要有兩類：一是國外知名A品牌，二是暢銷產(chǎn)品。除了產(chǎn)品假冒之外，假冒的售后服務(wù)，不但引起消費(fèi)者的極大不滿，也讓家電廠家的正規(guī)軍防不勝防。不少消費(fèi)者習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上尋找售后電話，但目前的網(wǎng)絡(luò)搜索競價機(jī)制，讓不少假冒售后有機(jī)可趁。在百度搜索鍵入“安詩曼除濕機(jī)售后服務(wù)”，的確前幾條都不是正規(guī)的安詩曼售后服務(wù)。鉆家電維修空子的“李鬼”們，大多圍繞三類騙局做文章。首先騙子只維修過保家電，二不透露地址，并其官網(wǎng)上提供的地址有誤，三會用一個“400”號碼冒充多個品牌專屬客服，400電話業(yè)務(wù)運(yùn)營商的監(jiān)管漏洞給了騙子們制造騙術(shù)的土壤。
防李鬼，消費(fèi)者找到正規(guī)客服可以通過政府服務(wù)熱線查找，或通過行業(yè)維修服務(wù)咨詢電話查詢，登錄品牌除濕機(jī)企業(yè)的正規(guī)官方網(wǎng)站查找，在門店維修時，通過是否懸掛等級評定牌照進(jìn)行判斷。近年來，行業(yè)協(xié)會組織對相關(guān)家電服務(wù)維修網(wǎng)點進(jìn)行規(guī)范，對通過等級評定的網(wǎng)點會頒發(fā)牌照。據(jù)悉，5月1日起，上海市將全面首推“維修公正標(biāo)識”，以此來整治“李鬼”，規(guī)范市場。希望不久的將來，維修公正標(biāo)識能在全國得到普及，可以還消費(fèi)者一個安全放心的品牌市場。
2011年中國除濕機(jī)業(yè)步入了轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，只有在秩序規(guī)范的競爭環(huán)境中，在自律的行業(yè)體制下，企業(yè)才可能踏踏實實地進(jìn)行自主創(chuàng)新，并完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的任務(wù)。《公約》的發(fā)布希望除濕機(jī)企業(yè)從此開始，從維護(hù)行業(yè)及自身的長遠(yuǎn)利益和聲譽(yù)出發(fā)，積極推進(jìn)行業(yè)自律，維護(hù)公平競爭的市場秩序。
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